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Bewertungen und Reputation: alle Anleitungen im Überblick

Für Betriebe, die mehr echte Rezensionen wollen und wissen müssen, wie sie mit Kritik und unfairen Bewertungen umgehen. Diese Seite ordnet unsere Anleitungen vom Bitten über das Antworten bis zum Melden.

Aktualisiert
Lesezeit
5 Minuten
Redaktion
LocalDominate Redaktion, verantwortlich Markus Wimböck

Die kurze Antwort

Bitten Sie alle Kunden nach einer echten Erfahrung um eine Rezension und machen Sie es ihnen leicht, etwa mit dem Bewertungslink oder einem QR-Code aus Ihrem Profil. Verboten sind Gegenleistungen, gekaufte Bewertungen und das gezielte Fragen nur zufriedener Kunden. Auf Kritik antworten Sie sachlich und ohne persönliche Daten. Melden Sie nur Rezensionen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen.

Das Wichtigste in Kürze

  • Mehr Rezensionen und positive Bewertungen können laut Google das lokale Ranking verbessern.
  • Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Leistungen für Rezensionen und das gezielte Fragen nur zufriedener Kunden verstoßen gegen Googles Richtlinien.
  • Löschen kann eine Rezension nur der Verfasser. Google entfernt gemeldete Rezensionen, wenn sie gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen. Sachlich korrekte, aber negative Rezensionen werden nicht entfernt.
  • Bei Erpressungsversuchen mit negativen Rezensionen zahlen Sie nicht und melden den Fall an Google.
  • Bewertungssterne in den normalen Suchtreffern zeigt Google für selbst eingebundene Bewertungen über den eigenen Betrieb seit 2019 nicht mehr.

01

Mehr echte Bewertungen bekommen

Der wichtigste Hebel ist eine feste Routine: jeden Kunden zum passenden Zeitpunkt fragen, mit einem direkten Link. Was dabei erlaubt ist, regeln Googles Richtlinien für Rezensionen.

02

Mit Kritik umgehen

Eine sachliche Antwort auf eine negative Rezension ist für alle sichtbar, die das Profil ansehen. Melden lohnt nur bei echten Richtlinienverstößen wie Spam, Hassrede oder Interessenkonflikten.

Kostenloser Check

Wie steht Ihr Betrieb bei Bewertungen da?

Wir sehen uns Ihr Google-Profil mit den Rezensionen an und schicken Ihnen innerhalb von zwei Werktagen bis zu drei Punkte, die Sie zuerst angehen sollten. Kostenlos und ohne Verpflichtung.

Kostenlosen Check anfordern

03

Bewertungen auf der eigenen Website

Bewertungen auf der Website können Besuchern helfen. Sterne in den Suchtreffern bringen sie lokalen Betrieben aber nicht, wenn der Betrieb die Bewertungen über sich selbst einbindet.

04

Weitere Übersichten

Bewertungen sind Teil des Google-Unternehmensprofils. Die übrigen Profilthemen und alle Lösungswege bei Problemen stehen in eigenen Übersichten.

Fragen

Häufige Fragen

Darf ich Kunden für eine Bewertung einen Rabatt geben?

Nein. Google verbietet Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Leistungen als Gegenleistung für Rezensionen. Ein Gewinnspiel mit Bewertung als Teilnahmebedingung ist ebenfalls eine Gegenleistung und sollte deshalb vermieden werden. Erlaubt ist die einfache Bitte ohne Gegenleistung.

Darf ich nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten?

Nein. Das gezielte Einholen nur positiver Rezensionen verbietet Google. Fragen Sie alle Kunden auf demselben Weg.

Kann ich eine negative Bewertung selbst löschen?

Nein. Löschen kann sie nur der Verfasser. Verstößt sie gegen Googles Richtlinien, können Sie sie melden. Google entscheidet dann über die Entfernung. Sachlich korrekte, aber negative Rezensionen entfernt Google nicht.

Quellen

  1. Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte (Richtlinien für Rezensionen)

    Google Maps-Hilfe

  2. Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen erstellen

    Google Unternehmensprofil-Hilfe

  3. Rezensionen und Bewertungen auf Google Maps hinzufügen, bearbeiten oder löschen

    Google Maps-Hilfe

  4. Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden

    Google Unternehmensprofil-Hilfe

  5. Erpressungsversuche mit negativen Rezensionen über das Unternehmensprofil melden

    Google Unternehmensprofil-Hilfe

  6. Making Review Rich Results more helpful (16. September 2019)

    Google Search Central Blog

  7. Tipps zur Verbesserung des lokalen Rankings bei Google

    Google Unternehmensprofil-Hilfe

Wir nennen nur Zahlen, die wir belegen können. Wo es keine verlässliche Zahl gibt, beschreiben wir die Methode. Fehler gefunden? Schreiben Sie an info@localdominate.org.