Probleme mit dem Google-Unternehmensprofil: alle Lösungen im Überblick
Für Betriebe, deren Google-Profil gesperrt ist, sich nicht bestätigen lässt, doppelt existiert oder in Maps nicht mehr erscheint. Suchen Sie Ihr Problem in der Tabelle und springen Sie direkt zur passenden Anleitung.
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- Lesezeit
- 5 Minuten
- Redaktion
- LocalDominate Redaktion, verantwortlich Markus Wimböck
Die kurze Antwort
Bei Problemen mit dem Google-Unternehmensprofil lohnt der Blick auf drei Stellen: den Status des Profils, Angaben, die nicht zur Wirklichkeit passen, und Verstöße gegen Googles Richtlinien. Prüfen Sie deshalb zuerst den Status im Profil, beheben Sie dann falsche Angaben und legen Sie erst danach Einspruch ein. Zahlen Sie niemandem Geld für eine versprochene Reaktivierung.
Das Wichtigste in Kürze
- Erscheint das Profil nicht einmal bei der Suche nach Name und Ort, liegt häufig ein Statusproblem vor. Erscheint es dort, aber nicht bei allgemeinen Suchen, geht es um das Ranking.
- Bei einer Sperrung beheben Sie zuerst den Verstoß und legen dann im Einspruchstool von Google Einspruch mit Nachweisen ein.
- Legen Sie während eines laufenden Einspruchs kein neues Profil an.
- Bei der Videobestätigung müssen Standort, Ausstattung und Ihre Berechtigung erkennbar sein. Passen die Profilangaben nicht dazu, kann sie scheitern.
- Falsche Angaben in KI-Antworten korrigieren Sie zuerst dort, wo der KI-Dienst sie herhat: im Profil, auf der Website oder in Verzeichnissen.
01
Ihr Problem und die passende Anleitung
Die Tabelle ordnet die häufigsten Fälle den Anleitungen zu. Jede Anleitung beschreibt die offiziellen Wege, die Google dafür vorsieht.
| Was Sie sehen | Wahrscheinliche Ursache | Anleitung |
|---|---|---|
| Hinweis auf Sperrung oder Einschränkung im Profil | Verstoß gegen die Richtlinien oder fehlende Nachweise | Profil gesperrt: Einspruch einlegen |
| Bestätigung scheitert oder bricht ab | Angaben passen nicht zu Schild, Standort oder Video | Profil lässt sich nicht bestätigen |
| Profil erscheint nicht einmal bei der Suche nach dem Namen | Status: nicht bestätigt, in Prüfung oder gesperrt, oder ein doppelter Eintrag | Profil nicht in der Suche sichtbar |
| Zwei Einträge für denselben Standort | Altes Profil nach Umzug, Profil in fremdem oder altem Agenturkonto, getrennte Profile je Leistung | Doppelte Einträge entfernen |
| Positionen in Maps sind plötzlich eingebrochen | Statusänderung, eigene Änderungen, Wettbewerber oder Updates | Plötzlich nicht mehr in Google Maps |
| Eine Rezension verstößt gegen die Richtlinien | Spam, Beleidigung, Interessenkonflikt | Google-Bewertung löschen lassen |
| Wettbewerber mit Fantasienamen oder Scheinadresse | Spam in Google Maps | Google-Maps-Spam melden |
| Chat-Schaltfläche ist verschwunden | Google hat den Chat am 31. Juli 2024 eingestellt | Google Business Messaging eingestellt |
| KI-Antwort nennt falsche Öffnungszeiten oder Preise | Veraltete Angabe in einer Quelle | Falsche Angaben in KI-Antworten korrigieren |
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In welcher Reihenfolge Sie prüfen
Prüfen Sie von außen nach innen: zuerst, ob das Problem wirklich besteht, dann den Status, dann Ihre eigenen Änderungen. Erst danach lohnt der Blick auf andere.
Schritt 01
Problem bestätigen
Suchen Sie nach Ihrem Namen und Ort und messen Sie die allgemeinen Suchen an mehreren Punkten im Einzugsgebiet. Wie das geht, beschreibt der Google-Maps-Ranking-Tracker.
Schritt 02
Status im Profil prüfen
Bestätigt, in Prüfung, eingeschränkt oder gesperrt. Doppelte Einträge lösen Sie über den separaten Duplikat-Ablauf. Der Status entscheidet, welche Anleitung passt.
Schritt 03
Eigene Änderungen prüfen
Wurden kurz vorher Name, Adresse oder Kategorie geändert? Google prüft Änderungen vor der Veröffentlichung. Nach einer Namensänderung kann, nach einem Umzug muss das Unternehmen erneut bestätigt werden.
Schritt 04
Erst dann auf andere schauen
Erst wenn Status und eigene Angaben stimmen, prüfen Sie Wettbewerber, Spam und bestätigte Google-Updates.
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Vorbeugen: die häufigsten Fehler vermeiden
Viele Probleme entstehen durch dieselben Fehler: Zusätze im Firmennamen, Adressen ohne besetzte Betriebsstätte, Bewertungen mit Anreiz und fast gleiche Stadtseiten.
- Local SEO Fehler: warum ein Betrieb lokal nicht gefunden wird und was Sie stattdessen tun.
- Google-Maps-Audit: Wir empfehlen, zweimal im Jahr das ganze Profil mit einer Vorlage durchzugehen.
- Alle Anleitungen zum Profil: Google-Unternehmensprofil im Überblick.
Fragen
Häufige Fragen
Soll ich ein neues Profil anlegen, wenn mein altes gesperrt ist?
Nein. Legen Sie, solange Ihr Einspruch geprüft wird, kein neues Profil an. Beheben Sie den Verstoß und legen Sie im Einspruchstool von Google Einspruch ein.
Welche Nachweise verlangt Google bei einem Einspruch?
Google nimmt als Nachweis unter anderem Gewerbeanmeldung, Gewerbeerlaubnis, Steuerbescheinigungen sowie Strom-, Telefon- oder Wasserrechnungen. Welche Nachweise im Einzelfall passen, steht in der Anleitung zur Sperrung.
Warum ist mein Profil verschwunden, obwohl ich nichts geändert habe?
Prüfen Sie den Status im Profil und ob Google selbst Angaben geändert hat, denn Google ändert Profile auch selbst. Erst wenn Status und Daten stimmen, lohnt der Blick auf Wettbewerber, Spam und bestätigte Google-Updates.
Quellen
- Einspruch gegen eingeschränkte oder gesperrte Profile
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Unternehmen bei Google bestätigen
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Probleme mit doppelten Profilen und Eigentumsrechten beheben
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Unternehmensprofil bearbeiten
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Help protect your Google Business Profile
Google Business Profile Help (EN)
- Änderungen an Chat und Anrufverlauf im Unternehmensprofil
Google Unternehmensprofil-Hilfe
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