Google Business Messaging eingestellt: So erreichen Kunden Sie heute
Für Inhaber und Teams, die früher über den Chat im Google-Profil Anfragen bekamen oder eine alte Anleitung dazu gefunden haben. Sie erfahren, was Google wann abgeschaltet hat, was Kunden heute im Profil sehen und welche Kontaktwege den Chat ersetzen.
- Aktualisiert
- Lesezeit
- 9 Minuten
- Übersicht
- Probleme mit dem Google-Profil
- Redaktion
- LocalDominate Redaktion, verantwortlich Markus Wimböck
Die kurze Antwort
Google hat den Chat im Unternehmensprofil, oft Google Business Messaging genannt, am 31. Juli 2024 eingestellt. Seitdem können Kunden Ihnen über das Profil keine Google-Nachrichten mehr schicken. Sie erreichen Sie weiter per Anruf, über die Website und in ausgewählten Regionen per SMS oder WhatsApp. Wichtig sind heute eine erreichbare Telefonnummer, ein schnelles Kontaktformular, Buchungslinks und eine feste Antwortroutine.
Das Wichtigste in Kürze
- Der Chat im Google-Unternehmensprofil und der Anrufverlauf sind seit dem 31. Juli 2024 abgeschaltet. Alte Anleitungen zum „Chat aktivieren“ funktionieren nicht mehr.
- Kunden finden und kontaktieren Sie weiter über Google Suche und Maps: per Anruf, über die Website, über Buchungslinks und, wo verfügbar, per SMS oder WhatsApp.
- Die neue Chat-Option für SMS oder WhatsApp gibt es laut Google nur in ausgewählten Regionen. Prüfen Sie im Profil unter Kontakt, ob sie bei Ihnen angeboten wird.
- Auch die Fragen-und-Antworten-Funktion ist weg. Google ersetzt sie schrittweise durch eine KI-Funktion, die aus Profil, Rezensionen und Website antwortet.
- Mehr Anfragen bringt nicht ein neuer Kanal, sondern eine feste Antwortroutine mit klaren Zuständigkeiten und Zeiten.
01
Was mit Google Business Messaging passiert ist
Google hat Business Messages in mehreren Schritten abgeschaltet. Am 31. Juli 2024 endeten der Chat und der Anrufverlauf im Unternehmensprofil vollständig. Frühere Chatverläufe ließen sich bis zum 30. August 2024 über Google Takeout herunterladen.
Mit „Google Business Messaging“, „Google Business Chat“ oder „Nachrichten im Unternehmensprofil“ meinen die meisten dieselbe Funktion: einen Nachrichten-Button im Profil, über den Kunden direkt aus Google Maps oder der Suche schreiben konnten. Dahinter stand die Schnittstelle Google Business Messages, die auch Dienstleister für eigene Chat-Widgets nutzten. Beides gibt es nicht mehr.
| Datum | Was passiert ist |
|---|---|
| 22. Mai 2024 | Keine neuen Partner, keine neuen Registrierungen und Starts von Chat-Agenten mehr |
| 15. Juli 2024 | Kunden mit laufenden Chats wurden informiert, Google legte keine neuen Unterhaltungen mehr an |
| 31. Juli 2024 | Chat und Anrufverlauf im Unternehmensprofil eingestellt, die Schnittstelle liefert nur noch Fehler |
| 30. August 2024 | Letzter Tag, um alte Chat- und Anrufdaten über Google Takeout herunterzuladen |
Gleichzeitig hat Google weitere Funktionen gestrichen, die am Chat hingen: Angebotsanfragen von Kunden, die Chat-FAQ und die Kennzahl für Unterhaltungen in der Performance-Schnittstelle. Wenn Sie in Ihrem Profil heute einen Bereich „Nachrichten“ suchen, finden Sie ihn deshalb nicht mehr.
02
Was Kunden heute in Ihrem Profil sehen
Kunden finden Ihr Profil weiter in Google Suche und Maps und sehen Website-Link, Beschreibung, Fotos und Telefonnummer. Anrufe aus dem Profil gehen direkt an Ihre eigene Nummer, nicht mehr an eine Weiterleitungsnummer von Google.
Die Abschaltung betrifft nur den Nachrichtenkanal. Ihr Profil bleibt sichtbar, und die übrigen Kontaktwege funktionieren wie bisher. Google schreibt ausdrücklich, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterhin über Suche und Maps finden und kontaktieren können.
| Kontaktweg | Stand | Was Sie tun sollten |
|---|---|---|
| Anruf-Button | Verfügbar, zeigt Ihre eigene Nummer | Nummer prüfen, die tatsächlich erreichbar ist |
| Website-Link | Verfügbar | Auf eine Seite verlinken, auf der Kunden sofort anfragen können |
| Buchung oder Termin | Verfügbar über Anbieter oder eigenen Link | Buchungsweg einrichten, wenn Sie Termine vergeben |
| SMS oder WhatsApp | Nur in ausgewählten Regionen | Im Profil unter Kontakt prüfen, ob die Option angeboten wird |
| Google-Chat im Profil | Seit 31. Juli 2024 eingestellt | Alte Hinweise und Buttons entfernen |
| Fragen und Antworten | Eingestellt, wird durch eine KI-Funktion ersetzt | Profil und Website vollständig pflegen |
Damit verschiebt sich das Gewicht: Was früher im Chat geklärt wurde, muss heute im Profil selbst, am Telefon oder auf Ihrer Website beantwortet werden. Wie Sie das Profil dafür vollständig aufstellen, beschreibt Google Unternehmensprofil optimieren.
03
SMS und WhatsApp im Profil: die neue Chat-Option
Google bietet für bestätigte Profile in ausgewählten Regionen eine Chat-Option an, die auf eine SMS-fähige Nummer oder einen WhatsApp-Link verweist. Ob sie für Ihren Standort in Deutschland, Österreich oder der Schweiz verfügbar ist, nennt Google nicht. Prüfen Sie es direkt im Profil.
Anders als früher läuft die Unterhaltung nicht mehr über Google. Der Button im Profil öffnet die SMS-App oder WhatsApp des Kunden, und Sie antworten in Ihrem eigenen Postfach. Google listet keine Länder auf, sondern schreibt nur, dass die Funktion in ausgewählten Regionen verfügbar ist und bei Ihrem Profil fehlen kann.
Schritt 01
Profil öffnen
Melden Sie sich mit dem Konto an, das Ihr bestätigtes Unternehmensprofil verwaltet, und wählen Sie „Profil bearbeiten“.
Schritt 02
Kontakt aufrufen
Gehen Sie zum Bereich „Kontakt“. Wenn dort neben „Chat“ ein Bearbeiten-Symbol erscheint, ist die Funktion für Ihr Profil freigeschaltet.
Schritt 03
Kanal wählen
Wählen Sie im Auswahlfeld WhatsApp oder SMS. Für WhatsApp tragen Sie einen Click-to-Chat-Link ein, für SMS eine Nummer, die Textnachrichten empfangen kann. Google verweist für das Linkformat auf die Anleitung von WhatsApp.
Schritt 04
Speichern und testen
Speichern Sie und testen Sie den Button von einem fremden Handy aus. Die Nachricht muss dort ankommen, wo jemand aus dem Team sie tatsächlich liest.
Wenn die Chat-Option bei Ihnen nicht erscheint, gibt es im Profil keinen vorgesehenen Platz für WhatsApp. Tragen Sie den Link nicht in die Beschreibung ein, dort sind laut Google keine Links erlaubt. WhatsApp bleibt dann ein Kanal für Ihre Website.
04
Das Telefon bleibt der direkteste Weg
Der Anruf-Button ist der Kontaktweg, den jedes Profil hat. Google verlangt eine Nummer, die direkt zu Ihrem Standort führt und unter Ihrer Kontrolle steht, möglichst eine lokale Nummer statt einer zentralen Hotline. Anrufe aus dem Profil zählt Google in den Leistungsdaten.
Seit dem Ende des Chats landen viele Fragen, die früher schriftlich kamen, am Telefon. Das ist nur dann ein Vorteil, wenn jemand abnimmt. Eine Nummer, die mittags nie besetzt ist oder auf eine volle Mailbox läuft, kostet mehr Anfragen als ein fehlender Chat.
- Richtige Nummer im Profil. Google schreibt eine Nummer vor, die mit Ihrem einzelnen Standort verbunden ist und direkt vom Betrieb kontrolliert wird. Premium-Nummern sind nicht zulässig.
- Weitere Nummern sind möglich. Google erlaubt zusätzliche Telefonnummern im Profil, etwa für eine Abteilung oder einen Notdienst.
- Keine Umleitungen auf fremde Ziele. Nummern oder Links, die auf andere Betriebe oder Vermittler weiterleiten, verbieten Googles Richtlinien.
- Überall dieselbe Hauptnummer. Profil, Website, Impressum und Verzeichnisse sollten dieselbe Hauptnummer zeigen. Warum das zählt, steht in NAP-Konsistenz.
- Erreichbarkeit regeln. Legen Sie fest, wer zu welchen Zeiten abnimmt und was außerhalb der Öffnungszeiten passiert: Ansage mit Rückrufzeit, Weiterleitung oder Notdienstnummer.
05
WhatsApp und Messenger auf der Website
Wer schriftliche Anfragen gewohnt ist, kann einen WhatsApp-Button auf der Website anbieten, vor allem auf Kontakt- und Leistungsseiten. Der Kanal muss genauso verlässlich betreut werden wie das Telefon, und die Nutzung im Betrieb sollte datenschutzrechtlich geklärt sein.
Ein Click-to-Chat-Link öffnet WhatsApp mit Ihrer Geschäftsnummer, ohne dass Kunden Ihre Nummer speichern müssen. Er passt gut in die Kopfzeile auf dem Handy, auf die Kontaktseite und neben die Anfrage auf Leistungsseiten. Setzen Sie ihn dort, wo Kunden ohnehin Kontakt suchen, nicht als schwebenden Button über jedem Inhalt.
- Nutzen Sie ein eigenes Geschäftskonto, zum Beispiel WhatsApp Business, statt des privaten Handys einer Mitarbeiterin.
- Hinterlegen Sie im Konto dieselben Firmendaten wie im Profil: Name, Adresse, Öffnungszeiten, Website.
- Schreiben Sie dazu, wann Sie antworten, zum Beispiel „Antwort werktags bis 18 Uhr“.
- Legen Sie fest, wer das Postfach liest und wer vertritt.
Einrichtung, einheitliche Firmendaten und rechtliche Punkte im Detail behandelt der Artikel WhatsApp Business für lokale Unternehmen.
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06
Kontaktformular mit schneller Antwort
Ein kurzes Formular auf der Seite, auf die Ihr Profil verlinkt, ersetzt den Chat für alle, die nicht anrufen wollen. Es wirkt aber nur, wenn die Anfrage sofort bei der richtigen Person ankommt und der Kunde eine Bestätigung bekommt.
Der Website-Link im Profil führt oft auf die Startseite. Dort muss der Kunde erst suchen, wie er Sie erreicht. Verlinken Sie stattdessen eine Seite, auf der Telefonnummer, WhatsApp-Button und Formular gleich oben stehen, oder bei mehreren Standorten die jeweilige Standortseite.
Schritt 01
Wenige Felder
Name, Telefon oder E-Mail, Anliegen. Alles Weitere klären Sie im Gespräch.
Schritt 02
Automatische Bestätigung
Der Kunde erhält sofort eine Nachricht mit Eingang der Anfrage und der Zeit, bis wann Sie sich melden.
Schritt 03
Benachrichtigung ans Team
Die Anfrage landet nicht nur in einem allgemeinen Postfach, sondern bei der zuständigen Person, etwa per E-Mail oder Nachricht aufs Handy.
Schritt 04
Ablage
Jede Anfrage wird an einer Stelle gesammelt, damit nichts doppelt oder gar nicht beantwortet wird.
Wenn Sie diesen Ablauf nicht selbst bauen wollen: Der AI Automation Starter von LocalDominate kostet 250 € und richtet genau einen solchen Workflow ein, zum Beispiel Formular, Kontakt im CRM, Benachrichtigung und Antwort an den Interessenten. Details stehen unter Leistungen.
07
Buchungs- und Terminlinks
Wenn Sie Termine, Tische oder Zimmer vergeben, ersetzt ein Buchungsweg viele Fragen, die früher im Chat kamen. Google erlaubt Buchungen über angebundene Anbieter oder über einen eigenen Buchungslink im Profil.
| Weg | Vorteil | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|---|
| Anbieter über Reserve with Google | Kunden buchen direkt in Google, abgeschlossene Buchungen erscheinen in den Leistungsdaten | Nur mit Anbietern, die in Ihrem Land verfügbar sind. Der Anbieter kann Gebühren verlangen. |
| Eigener Buchungslink | Kunden landen in Ihrem eigenen System, ohne zusätzlichen Vermittler | Google liefert für eigene Links keine Leistungsdaten. Markieren Sie den Link selbst für Ihre Web-Analyse. |
Laut Google erscheint ein angebundener Anbieter in der Regel innerhalb einer Woche im Profil. Eine Warteliste gibt es nur für Restaurants und nur über einen Anbieter von Reserve with Google. Für Gastronomie lohnt sich zusätzlich der Blick in Local SEO für Restaurants, für Unterkünfte in SEO für Ferienwohnungen.
Für Praxen, Kanzleien und Beratungen gilt dasselbe Prinzip: Ein Terminlink mit freien Zeiten beantwortet die häufigste Frage, bevor sie gestellt wird. Unsere Seite für Praxen finden Sie unter Practices (englische Seite).
08
Auch Fragen und Antworten sind weg
Neben dem Chat hat Google auch die öffentlichen Fragen und Antworten im Profil abgebaut. Die Schnittstelle dafür wurde am 3. November 2025 abgeschaltet. An ihre Stelle tritt schrittweise eine KI-Funktion, die Kundenfragen aus Profil, Antworten des Betriebs und Rezensionen beantwortet.
Google hatte im September 2025 angekündigt, die Schnittstelle für Fragen und Antworten einzustellen, und sie am 3. November 2025 abgeschaltet. Fachmedien berichteten im Dezember 2025, dass Google die Funktion in Maps weitgehend entfernt und durch einen KI-Button zum Fragenstellen ersetzt. Wie schnell das in welchem Land umgesetzt wird, hat Google nicht öffentlich festgelegt.
Für Sie heißt das: Antworten, die Sie früher selbst als Frage und Antwort ins Profil gestellt haben, muss die KI jetzt aus Ihren übrigen Angaben ableiten. Fehlen Öffnungszeiten, Leistungen, Parkhinweise oder Zahlungsarten im Profil und auf der Website, kann sie diese Fragen nicht oder falsch beantworten.
- Pflegen Sie Leistungen, Attribute und Sonderöffnungszeiten vollständig. Hilfe bietet Google Business Attribute richtig nutzen.
- Beantworten Sie auf der Website die Fragen, die am Telefon immer wieder kommen, jeweils mit einem klaren ersten Satz.
- Antworten Sie auf Rezensionen sachlich, weil auch sie als Quelle dienen. Vorlagen finden Sie in Bewertungs-Antworten.
Wie KI-Systeme lokale Betriebe auswählen, beschreiben Google AI Overviews und Local SEO und ChatGPT Search für lokale Unternehmen.
09
Eine Antwortroutine, die hält
Ohne Chat verteilen sich Anfragen auf Telefon, E-Mail, Formular und Messenger. Damit keine liegen bleibt, braucht jeder Kanal eine zuständige Person, feste Prüfzeiten und eine zugesagte Antwortzeit, die Sie auch einhalten.
Feste Vorgaben zur Antwortzeit macht Google für diese Kanäle nicht. Entscheidend ist, was Sie zusagen und ob Sie es halten. Eine ehrliche Angabe wie „Antwort am selben Werktag“ ist besser als ein Versprechen, das an vollen Tagen bricht.
| Kanal | Zuständig | Prüfen | Zusage an Kunden |
|---|---|---|---|
| Telefon | Empfang oder Büro | Laufend, Mailbox zweimal täglich | Rückruf am selben Werktag |
| Kontaktformular | Eine feste Person plus Vertretung | Vormittags und nachmittags | Antwort innerhalb eines Werktags |
| WhatsApp oder SMS | Dieselbe Person wie das Formular | Zu denselben Zeiten | Antwort in den angegebenen Zeiten |
| Rezensionen | Inhaber oder Leitung | Einmal pro Woche | Antwort auf jede Rezension |
Passen Sie die Tabelle an Ihren Betrieb an und hängen Sie sie dort aus, wo das Team sie sieht. Wie Sie aus Bewertungen einen festen Ablauf machen, steht in Google-Bewertungen bekommen.
10
Kontaktwege messen
Die Leistungsdaten im Profil zeigen Anrufe, Website-Klicks, Routenanfragen und, bei angebundenen Anbietern, Buchungen. Alles, was auf Ihrer Website passiert, messen Sie selbst mit einem markierten Profil-Link und Ihrer Web-Analyse.
| Kennzahl | Quelle |
|---|---|
| Anrufe aus dem Profil | Leistungsdaten im Unternehmensprofil |
| Website-Klicks und Routenanfragen | Leistungsdaten im Unternehmensprofil |
| Buchungen über Reserve with Google | Leistungsdaten, nur bei angebundenem Anbieter |
| Formularanfragen und WhatsApp-Klicks | Ihre Web-Analyse, mit UTM-Parameter am Profil-Link |
| Verpasste Anrufe | Ihre Telefonanlage |
Vergleichen Sie die Zahlen einmal im Monat. Steigen Anrufe im Profil, aber nicht die Termine, liegt das Problem meist bei der Erreichbarkeit. Wie Sie ein einfaches Reporting aufsetzen, zeigen Local SEO Tracking und Google Business Insights verstehen. Wie sich Ihre Sichtbarkeit in Maps steigern lässt, steht in Google-Maps-Ranking verbessern.
Fragen
Häufige Fragen
Gibt es Google Business Messaging noch?
Nein. Google hat den Chat im Unternehmensprofil und die Schnittstelle Google Business Messages am 31. Juli 2024 eingestellt. Seitdem können Kunden Ihnen über das Profil keine Nachrichten mehr in Google schreiben, und alte Chat-Widgets auf Websites funktionieren nicht mehr.
Kann ich alte Chatverläufe noch herunterladen?
Nein. Google hat die Daten nur bis zum 30. August 2024 über Google Takeout zum Download bereitgestellt. Wenn Sie sie damals nicht gesichert haben, sind sie nicht mehr abrufbar.
Kann ich WhatsApp in mein Google-Profil einbinden?
Teilweise. Für bestätigte Profile gibt es in ausgewählten Regionen unter Kontakt eine Chat-Option für WhatsApp oder SMS. Google nennt keine Länder. Prüfen Sie im Profil, ob die Option bei Ihnen erscheint. Sonst gehört der WhatsApp-Link auf Ihre Website.
Schadet das Ende des Chats meinem Ranking?
Der Chat fehlt allen Betrieben gleichermaßen, er ist also kein Nachteil gegenüber Wettbewerbern. Weniger Anfragen bekommen Sie eher, wenn Kunden Sie über die verbleibenden Wege schlecht erreichen. Was das lokale Ranking tatsächlich beeinflusst, steht im Local SEO Leitfaden.
Was ersetzt die Fragen und Antworten im Profil?
Google ersetzt sie schrittweise durch eine KI-Funktion, über die Kunden Fragen stellen. Die Antworten stützen sich auf Ihre Profilangaben, Antworten des Betriebs und Rezensionen. Je vollständiger Profil und Website sind, desto besser sind diese Antworten.
Welcher Kontaktweg ist für kleine Betriebe am wichtigsten?
Meist das Telefon, weil jedes Profil einen Anruf-Button hat. Ergänzen Sie es mit einem kurzen Formular auf der verlinkten Seite und, wenn Sie Termine vergeben, einem Buchungslink. Ein weiterer Kanal lohnt sich nur, wenn jemand ihn verlässlich betreut.
Quellen
- Änderungen an Chat und Anrufverlauf im Unternehmensprofil
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Update on Google Business Messages (Zeitplan der Abschaltung)
Google for Developers
- Mit Kunden über Ihr Unternehmensprofil chatten (SMS und WhatsApp)
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Buchungen über einen Anbieter einrichten
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Leistung und Statistiken des Unternehmensprofils
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- My Business Q&A API: Change log
Google for Developers
- Google quietly kills Q&A for an AI button most won't use
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