Mehrere Standorte bei Google verwalten: ein Leitfaden für 2 bis 50 Filialen
Für Betriebe mit zwei bis fünfzig Standorten: Filialisten, Praxisgruppen, Handwerksbetriebe mit mehreren Niederlassungen und Hotels mit mehreren Häusern. Sie erfahren, welcher Standort ein eigenes Profil bekommt, wie Sie Namen, Zugriffe und Bestätigung sauber regeln und wie die Website dazu passt.
- Aktualisiert
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- 12 Minuten
- Übersicht
- Google-Unternehmensprofil
- Redaktion
- LocalDominate Redaktion, verantwortlich Markus Wimböck
Die kurze Antwort
Jeder Standort, der während der Öffnungszeiten mit eigenem Personal besetzt ist, bekommt ein eigenes Unternehmensprofil. Alle Standorte tragen denselben echten Namen, mit Ortszusatz nur, wenn der Standort in der realen Welt durchgehend so heißt, und möglichst dieselben Kategorien. Verwalten Sie die Profile in einer Unternehmensgruppe mit klaren Rollen. Ab zehn Standorten ist eine Sammelbestätigung möglich. Auf der Website bekommt jeder Standort eine eigene Seite mit eigenen Inhalten.
Das Wichtigste in Kürze
- Ein Profil je Standort, aber nur für Standorte, an denen Ihr Team während der Öffnungszeiten erreichbar ist. Mehr als ein Profil je Standort verbietet Google.
- Alle Standorte in einem Land tragen denselben Namen. Ortszusätze wie „München Schwabing“ im Namen sind laut Google nicht zulässig.
- Unternehmensgruppen im Business Profile Manager bündeln die Profile. Inhaber und Manager einer Gruppe sehen alle Profile darin.
- Ab zehn Profilen desselben Unternehmens ist eine Sammelbestätigung möglich, nicht für Unternehmen mit Einzugsgebiet.
- Jede Standortseite auf der Website braucht eigene, nützliche Inhalte und eigenes LocalBusiness-Markup. Austauschbare Städteseiten gelten als Brückenseiten.
01
Welcher Standort ein eigenes Profil bekommt
Ein eigenes Profil bekommt jeder Standort, an dem Kunden Ihr Team während der angegebenen Öffnungszeiten antreffen. Lager, Postadressen, virtuelle Büros und unbesetzte Coworking-Plätze bekommen keines.
Googles Richtlinien sind hier eindeutig: Pro Standort darf es nur ein Profil geben, egal ob in einem oder in mehreren Konten. Eine gemietete Postadresse, an der Sie nicht arbeiten, ist kein zulässiger Standort. Ein Büro in einem Coworking-Space zählt nur, wenn es während der Öffnungszeiten mit Ihren eigenen Mitarbeitenden besetzt ist.
| Situation | Eigenes Profil | Grund |
|---|---|---|
| Filiale mit Ladenlokal und eigenem Personal | Ja | Kunden werden vor Ort zu den angegebenen Zeiten bedient |
| Zweite Praxis mit eigenen Sprechzeiten | Ja | Eigener Ort, eigene Zeiten, eigenes Team |
| Reines Lager oder Verwaltung ohne Kundenkontakt | Nein | Kein Kundenkontakt an diesem Ort |
| Virtuelles Büro oder Briefkastenadresse | Nein | Laut Google nicht zulässig |
| Eigenständige Abteilung mit eigenem Eingang, etwa Werkstatt im Autohaus | Möglich | Öffentliche Abteilungen, die als eigene Einheit arbeiten, dürfen ein eigenes Profil mit eigenem Namen haben |
Gibt es für einen Standort bereits ein Profil, übernehmen Sie es, statt ein neues anzulegen. Wie Sie jedes einzelne Profil vollständig ausfüllen, steht in Google Unternehmensprofil optimieren. Wie Sie doppelte Einträge bereinigen, steht in Doppelte Einträge entfernen.
02
Einheitlicher Name und Kategorien
Alle Standorte in einem Land tragen denselben Namen, so wie er am Gebäude, auf Rechnungen und auf der Website steht. Ortsangaben, Leistungen oder Geschäftscodes gehören nicht in den Namen.
Google schreibt für Ketten und Marken, dass alle Standorte innerhalb eines Landes denselben Namen haben müssen. Ein Zusatz wie „am Marktplatz“ oder „München Schwabing“ ist ausdrücklich nicht vorgesehen. Den Ort zeigt Google ohnehin über die Adresse an. Eine Ausnahme sind Untermarken: Tragen bestimmte Standorte durchgehend einen eigenen Namen, etwa eine Express-Variante, darf dieser Name verwendet werden.
| Schreibweise | Zulässig | Warum |
|---|---|---|
| Bäckerei Muster (an allen Standorten) | Ja | Einheitlicher, echter Name |
| Bäckerei Muster Schwabing | Nein, außer der Standort heißt in der realen Welt durchgehend so | Ortszusatz im Namen |
| Bäckerei Muster Brötchen Bio München | Nein | Leistungen und Ort im Namen |
| Bäckerei Muster Filiale 017 | Nein | Geschäftscode im Namen |
Auch die Kategorien sollten über alle Standorte gleich sein, wenn dort dieselben Leistungen angeboten werden. Bietet ein Standort zusätzlich etwas an, etwa eine Filiale mit Café, kann dort eine weitere Kategorie dazukommen. Wie Sie die richtige Hauptkategorie wählen, zeigt der Kategorien-Leitfaden.
03
Unternehmensgruppen und Rollen
Ab zwei Profilen können Sie im Business Profile Manager eine Unternehmensgruppe anlegen. Wer dort Inhaber oder Manager ist, hat Zugriff auf alle aktuellen und künftigen Profile der Gruppe. Einzelne Standortleiter fügen Sie besser direkt am jeweiligen Profil hinzu.
Eine Unternehmensgruppe funktioniert wie ein gemeinsamer Ordner. Google empfiehlt, je Unternehmen oder Marke nur eine Gruppe zu nutzen. Profile verschieben Sie über „Aktionen“ und „Unternehmen übertragen“ in eine Gruppe, die Sie besitzen oder verwalten. Eine Gruppe kann nicht Manager einer anderen Gruppe sein.
| Rolle | Darf | Darf nicht |
|---|---|---|
| Primärer Inhaber | Alles, inklusive Übertragung der Hauptinhaberschaft | Sich selbst entfernen, bevor er die Hauptinhaberschaft übergeben hat |
| Inhaber | Nutzer hinzufügen und entfernen, Rollen ändern, Profil entfernen, alle Angaben bearbeiten | Neue Inhaber müssen sieben Tage warten, bevor sie Nutzer entfernen oder das Profil löschen dürfen |
| Manager | Öffnungszeiten, Fotos, Leistungen und Beiträge bearbeiten, auf Rezensionen antworten, Statistiken herunterladen | Nutzer verwalten oder das Profil entfernen |
Schritt 01
Ein Firmenkonto als Hauptinhaber
Nutzen Sie ein Google-Konto mit E-Mail-Adresse Ihrer Firmendomain, nicht das private Konto eines Mitarbeiters. So bleibt der Zugriff bei Personalwechseln im Betrieb.
Schritt 02
Zentrale als Inhaber der Gruppe
Zwei Personen aus der Zentrale als Inhaber, damit niemand allein den Schlüssel hat.
Schritt 03
Standortleitung als Manager am eigenen Profil
Die Leitung vor Ort pflegt Sonderöffnungszeiten, Fotos und Antworten auf Rezensionen nur für ihren Standort.
Schritt 04
Agenturen als Manager
Externe Dienstleister bekommen die Managerrolle, nie die Hauptinhaberschaft.
04
Viele Standorte per Tabelle anlegen: Geschäftscodes
Ab zehn Standorten können Sie Profile per Tabelle hochladen und pflegen. Jeder Standort braucht dafür einen eindeutigen Geschäftscode (Store Code) mit höchstens 64 Zeichen. Der Code ist eine interne Kennung und erscheint nicht im Namen.
Google beschreibt den Ablauf so: Firmenkonto anlegen, Unternehmensgruppe erstellen, Tabelle mit allen Standorten ausfüllen, hochladen, Fehler im Dashboard beheben, dann die Bestätigung beantragen. Jede Unternehmensgruppe braucht ihre eigene Tabelle. Hotelattribute lassen sich laut Google nicht über die Tabelle ändern.
| Spalte | Regel laut Google |
|---|---|
| Geschäftscode | Pflicht, je Standort verschieden, höchstens 64 Zeichen |
| Name | Pflicht für jeden Standort |
| Primäre Telefonnummer oder Website | Mindestens eines von beiden |
| Primäre Kategorie | Pflicht, möglichst für alle Standorte gleich |
| Breiten- und Längengrad | Nötig, wenn Google die Adresse eines neuen Standorts nicht bestätigen kann |
Bei zwei bis neun Standorten legen Sie die Profile einzeln an und bestätigen sie einzeln. Was tun, wenn eine Bestätigung scheitert, steht in Verifizierung fehlgeschlagen.
05
Sammelbestätigung ab zehn Standorten
Die Sammelbestätigung steht Unternehmen mit mindestens zehn Profilen desselben Unternehmens offen. Doppelte, gesperrte oder deaktivierte Profile zählen nicht mit. Unternehmen mit Einzugsgebiet und Agenturen mit mehreren Kunden in einem Konto sind ausgeschlossen.
- Antrag: Im Business Profile Manager unter „Bestätigungen“, dann „Kette“ und „Starten“ das Formular ausfüllen. Das Hochladen der Tabelle allein stellt keinen Antrag.
- Vollständigkeit: Google verlangt, dass die Tabelle alle Standorte enthält, die Sie verwalten. Weicht die Größe der Kette von der Zahl der Profile ab, kann Google einen Nachweis verlangen.
- Kein fremder Besitz: Profile, die schon jemand anderes bestätigt hat, müssen Sie zuerst über eine Zugriffsanfrage übernehmen.
- Video möglich: Google kann eine Videobestätigung verlangen, bei der eine berechtigte Person am Standort sein muss.
Eine Bearbeitungsdauer nennt Google nicht. Erscheint der Bereich „Bestätigungen“ gar nicht, fehlen meist genug berechtigte Profile. Dann bleibt nur die Einzelbestätigung je Standort.
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06
Servicebetriebe mit mehreren Niederlassungen
Betriebe, die beim Kunden arbeiten, bekommen grundsätzlich ein Profil für die Zentrale mit Einzugsgebiet. Ein weiteres Profil ist erlaubt, wenn eine Niederlassung ein eigenes Einzugsgebiet und eigenes Personal hat.
Ein Sanitärbetrieb mit Hauptsitz in Augsburg und einer besetzten Niederlassung in Ulm darf also zwei Profile führen. Eine bloße Telefonweiterleitung oder ein Briefkasten in Ulm reicht nicht. Das Einzugsgebiet je Profil sollte laut Google nicht weiter als etwa zwei Autostunden vom Standort reichen.
Die Einzugsgebiete der Niederlassungen dürfen sich überschneiden, sollten aber die tatsächliche Arbeitsweise abbilden. Eine Sammelbestätigung ist für Unternehmen mit Einzugsgebiet nicht möglich, jede Niederlassung wird einzeln bestätigt. Mehr zu Handwerksbetrieben steht in Local SEO für Handwerker.
07
Eine Seite je Standort auf der Website
Jeder Standort bekommt eine eigene Seite mit Adresse, Öffnungszeiten, Team, Anfahrt und den Leistungen vor Ort. Der Website-Link im Profil zeigt auf genau diese Seite. Seiten, die sich nur im Ortsnamen unterscheiden, wertet Google als Brückenseiten.
Google verlangt im Profil eine Website, die den konkreten Standort darstellt. Eine eigene Standortseite erfüllt das besser als die Startseite. Gleichzeitig nennt Google in den Spam-Richtlinien ausdrücklich Seiten für bestimmte Städte oder Regionen, die Besucher nur auf eine Seite weiterleiten, als Beispiel für Missbrauch. Der Unterschied liegt im Inhalt: Eine echte Standortseite beschreibt einen echten Ort.
- Eigene Angaben: Adresse, Telefonnummer des Standorts, Öffnungszeiten und Sonderzeiten, so wie im Profil.
- Eigene Inhalte: Team vor Ort, Parken und Anfahrt, Barrierefreiheit, Leistungen, die nur dieser Standort anbietet, eigene Fotos.
- Klare Struktur: Eine Übersichtsseite „Standorte“ verlinkt alle Standortseiten, jede Standortseite verlinkt zurück.
- Strukturierte Daten: Je Standortseite ein LocalBusiness-Block (oder spezifischer Typ) mit Name, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten und der URL dieser Seite.
Google empfiehlt, jeden Standort als eigenes LocalBusiness zu definieren. Eigenständige Abteilungen können Sie über die Eigenschaft „department“ auszeichnen. Wie das Markup im Einzelnen aussieht, steht in Schema Markup für Local SEO. Damit Name, Adresse und Telefonnummer auf allen Seiten und in Verzeichnissen übereinstimmen, hilft der Artikel NAP-Konsistenz.
08
Bewertungen je Standort
Bewertungen gehören immer zum Profil des jeweiligen Standorts. Jede Filiale braucht deshalb ihren eigenen Bewertungslink und eine Person, die dort Antworten verantwortet. Antworten Sie standortbezogen statt mit derselben Vorlage für alle.
- Geben Sie jedem Standort seinen eigenen Link oder QR-Code. Ein Link der Zentrale auf einer Filialrechnung führt Bewertungen zum falschen Profil.
- Legen Sie fest, wer antwortet: die Standortleitung als Manager oder ein zentrales Team. Wichtig ist eine feste Zuständigkeit je Profil.
- Antworten Sie konkret auf den Standort und den Anlass. Persönliche Daten von Kunden oder Patienten gehören nie in eine Antwort.
- Belohnungen für Bewertungen, Bewertungsquoten für Mitarbeitende oder Druck vor Ort verbieten die Google-Richtlinien. Das gilt auch für Wettbewerbe zwischen Filialen.
Einen praktischen Ablauf für das Sammeln echter Bewertungen beschreibt Google-Bewertungen bekommen. Wie Sie mit kritischen Bewertungen umgehen, steht in Negative Google-Bewertungen, und wann Sie eine Löschung beantragen können, in Google-Bewertung löschen.
09
Standorte messen und vergleichen
Die Leistungsdaten mehrerer Profile laden Sie im Business Profile Manager gesammelt als Tabelle herunter. So vergleichen Sie Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks je Standort. Leistungsdaten gibt es nur für bestätigte Profile.
Schritt 01
Profile auswählen
Im Business Profile Manager am Computer die gewünschten Profile markieren.
Schritt 02
Statistiken öffnen
Über „Aktionen“ die Statistiken wählen, einen Zeitraum festlegen und den Bericht herunterladen.
Schritt 03
Je Standort vergleichen
Anrufe, Routen, Website-Klicks und Suchbegriffe nebeneinanderlegen. Auffällige Abweichungen zeigen, wo ein Profil Pflege braucht.
Schritt 04
Website-Daten ergänzen
Den Website-Link jedes Profils mit UTM-Parametern versehen, die den Standort enthalten. Dann sehen Sie in der Web-Analyse, welche Filiale Besucher bringt.
Positionen im Kartenblock unterscheiden sich je Standort und Suchort. Wie Sie sie mit einem Messraster verfolgen, zeigt Google-Maps-Ranking-Tracker. Eine Vorlage für den Monatsbericht finden Sie im Local-SEO-Reporting-Template.
10
Häufige Fehler bei mehreren Standorten
Die meisten Probleme entstehen durch Abkürzungen: Ortszusätze im Namen, eine zentrale Hotline für alle Profile, kopierte Standortseiten und Zugänge, die an einzelnen Personen hängen.
| Fehler | Folge | Besser |
|---|---|---|
| Ort oder Filialnummer im Namen | Verstoß gegen die Namensrichtlinie, Sperrung möglich | Einheitlicher Markenname, Ort über die Adresse |
| Eine Hotline für alle Standorte | Google bevorzugt Nummern, unter denen der jeweilige Standort erreichbar ist | Direkte Nummer je Standort |
| Alle Profile verlinken auf die Startseite | Kunden landen nicht bei ihrem Standort | Link auf die jeweilige Standortseite |
| Standortseiten aus einer Vorlage mit getauschtem Ortsnamen | Gefahr, als Brückenseiten gewertet zu werden | Eigene Inhalte je Standort |
| Zugang nur über das Konto eines Mitarbeiters | Zugriff geht beim Personalwechsel verloren | Firmenkonto als Hauptinhaber, Rollen je Profil |
| Geschlossener Standort bleibt offen | Kunden stehen vor verschlossener Tür | Im Profil als dauerhaft geschlossen markieren |
Feiertage und Betriebsferien unterscheiden sich oft je Bundesland oder Kanton. Pflegen Sie Sonderzeiten deshalb je Standort, wie in Öffnungszeiten und Sondertage beschrieben. Taucht ein Standort plötzlich nicht mehr auf, hilft Profil nicht in der Suche sichtbar.
Fragen
Häufige Fragen
Darf ich den Ort in den Namen jedes Standorts schreiben?
Nein, solange der Standort im echten Leben nicht so heißt. Google verlangt, dass alle Standorte einer Kette in einem Land denselben Namen tragen. Den Ort zeigt Google über die Adresse an.
Ab wie vielen Standorten gibt es die Sammelbestätigung?
Ab zehn Profilen desselben Unternehmens. Doppelte, gesperrte oder deaktivierte Profile zählen nicht mit. Unternehmen mit Einzugsgebiet und Agenturen mit mehreren Kunden in einem Konto können sie nicht nutzen.
Können verschiedene Mitarbeitende verschiedene Standorte verwalten?
Ja. Fügen Sie die Standortleitung als Manager direkt am jeweiligen Profil hinzu. Wer Inhaber oder Manager der ganzen Unternehmensgruppe ist, sieht dagegen alle Profile der Gruppe.
Was ist ein Geschäftscode?
Eine interne Kennung je Standort, auch Store Code genannt. Er ist für den Upload per Tabelle Pflicht, muss je Standort verschieden sein und darf höchstens 64 Zeichen lang sein. Im Namen hat er nichts zu suchen.
Brauche ich für jeden Standort eine eigene Website?
Nein. Eine Website mit einer eigenen Seite je Standort reicht und ist meist besser. Mehrere fast gleiche Domains für verschiedene Orte nennt Google als Beispiel für Brückenseiten.
Darf ich für ein Lager oder ein Coworking-Büro ein Profil anlegen?
Nur wenn dort während der Öffnungszeiten Ihr eigenes Personal Kunden empfängt. Reine Lager, Verwaltungen ohne Kundenkontakt und virtuelle Büros bekommen kein Profil.
Quellen
- Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google (Ketten und Marken, Einzugsgebiete)
Google Unternehmensprofil-Hilfe
- Bulk verification for Business Profiles (chains)
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